Politique de Confidentialité de FloraVent
Chez FloraVent, votre vie privée est d'une importance capitale. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site web ou utilisez nos services de réparation d'appareils et de CVC.
1. Informations que nous collectons
Nous pouvons collecter des informations personnelles identifiables ("informations personnelles") que vous nous fournissez volontairement, ainsi que des informations non personnelles.
1.1. Informations personnelles
- Coordonnées : Lorsque vous demandez un devis, planifiez un rendez-vous ou nous contactez, nous pouvons collecter votre nom, adresse postale, adresse e-mail et numéro de téléphone.
- Informations relatives au service : Détails concernant l'appareil ou le système CVC nécessitant un service, l'historique des services, les préférences de maintenance.
- Informations de paiement : Si vous effectuez des paiements via notre site, nous pouvons collecter des informations de facturation, bien que les transactions de paiement elles-mêmes soient souvent traitées par des prestataires tiers sécurisés.
1.2. Informations non personnelles
- Données d'utilisation : Informations sur la façon dont vous accédez et utilisez notre site, y compris votre adresse IP, le type de navigateur, les pages visitées, l'heure et la date de votre visite, le temps passé sur ces pages, et d'autres statistiques.
- Cookies et technologies de suivi : Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour suivre l'activité sur notre site et conserver certaines informations.
2. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les informations collectées à diverses fins :
- Pour fournir et maintenir nos services (installation de climatisation, nettoyage de filtres, réparation d'appareils, contrats de maintenance, consultation en efficacité énergétique).
- Pour vous contacter concernant vos demandes de service, rendez-vous ou questions.
- Pour gérer les paiements et la facturation de nos services.
- Pour améliorer notre site web, nos produits et nos services.
- Pour personnaliser votre expérience sur notre site.
- Pour détecter, prévenir et résoudre les problèmes techniques ou de sécurité.
- Pour se conformer aux obligations légales et réglementaires.
3. Divulgation de vos informations
Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations dans les situations suivantes :
- Avec les prestataires de services : Nous pouvons employer des sociétés et des individus tiers pour faciliter notre service (par exemple, des prestataires de paiement, des services d'hébergement de sites web, des outils d'analyse). Ces tiers ont accès à vos informations personnelles uniquement pour exécuter ces tâches en notre nom et sont tenus de ne pas les divulguer ou les utiliser à d'autres fins.
- Pour des raisons légales : Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige ou en réponse à des demandes valides d'autorités publiques (par exemple, un tribunal ou une agence gouvernementale).
- Transferts d'entreprise : En cas de fusion, d'acquisition ou de vente d'actifs, vos informations personnelles peuvent être transférées.
4. Sécurité des données
La sécurité de vos données est importante pour nous. Nous nous efforçons d'utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos informations personnelles. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou méthode de stockage électronique n'est 100% sécurisée et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
5. Vos droits en matière de protection des données (RGPD)
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez de certains droits concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : Vous avez le droit de demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification : Vous avez le droit de demander que nous corrigions toute information que vous estimez inexacte ou incomplète.
- Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Vous avez le droit, dans certaines conditions, de demander que nous effacions vos informations personnelles.
- Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit, dans certaines conditions, de demander que nous limitions le traitement de vos informations personnelles.
- Droit d'opposition au traitement : Vous avez le droit, dans certaines conditions, de vous opposer au traitement de vos informations personnelles par nous.
- Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de demander que nous transférions les données que nous avons collectées à une autre organisation, ou directement à vous, dans certaines conditions.
Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous.
6. Liens vers d'autres sites
Notre site peut contenir des liens vers d'autres sites qui ne sont pas exploités par nous. Si vous cliquez sur un lien tiers, vous serez dirigé vers le site de ce tiers. Nous vous conseillons vivement de consulter la politique de confidentialité de chaque site que vous visitez. Nous n'avons aucun contrôle et n'assumons aucune responsabilité quant au contenu, aux politiques de confidentialité ou aux pratiques des sites ou services tiers.
7. Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement en publiant la nouvelle politique de confidentialité sur cette page. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette politique de confidentialité pour tout changement.
8. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter :
- Par courrier : FloraVent, 27 Rue des Fleurs, Floor 3, 69003 Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France